Condiciones Generales

    A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan.

    El programa es la descripción del viaje combinado contenida en el programa folleto que constituye el objeto del contrato de viaje combinado.

    La información sobre el programa/oferta contenida en el programa/folleto es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

    Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa oferta.

    Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

    1.- REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE.

    Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 21/1.995 de 6 de Julio, de Viajes Combinados (B.O.E. 7-7-1.995, la Ley 7/1.998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14.4.98) y en la Ley 26/1.984, de 19 de Julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (B.O.E. 24-7-84) y demás disposiciones vigentes.

    Las presentes Condiciones Generales se incorporarán firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el programas/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

    2.- ORGANIZACIÓN.

    La organización de este viaje combinado ha sido realizado por Paralelo66 Tour Operador (Viajes Agadir S.A.) C.I.F. A-46362042, Título-Licencia CV-Mm. 121.V

    3.- PRECIO.

    3.1 .- El precio del Viaje Combinado incluye.

    1. El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirla.
    2. El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, el establecimiento y con el régimen alimenticio que figure en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
    3. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos-impuesto Sobre el Valor Añadido, Impuesto General Indirecto Canario.. etc. cuando sean aplicables.
    4. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.
    5. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.

    3.2.- Revisión de precios.

    1. El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, costes del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

    3.3.- Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a a los exclusivos efectos de información general del destino.

    3.4.- Exclusiones.

    3.4.1.-El precio del Viaje Combinado no incluye.

    Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación,"extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales- ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "El precio del viaje combinado incluye" o no conste específicamente detallado en el programa/oferta en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

    3.4.2.-Excursiones o visitas facultativas.

    En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio esta expresado con el indicativo "estimado". Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado.

    Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

    3.4.3- Viajes de nieve

    En los viajes de nieve, salvo indicación en contraria en el programa/folleto, no estarán incluidos los remontes y cursillos de esquí.

    3.4.4.-Propinas.

    Dentro del precio del viaje combinado tampoco están incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

    4.-FORMA DE PAGO E INSCRIPCIONES.

    En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 40% del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse, al menos siete días antes de la fecha de la salida.

    De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.

    En el supuesto de que antes de la celebración del contrato el Organizador se vea imposibilitado de prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente (incluido el precio), deberá serle comunicado a través de la Agencia Minorista al consumidor, el cual podrá renunciar a su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas sí las hubiere.

    Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

    5.-DESISTIMIENTO POR PARTE DEL CONSUMIDOR, CESIONES Y CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO MÍNIMO PREVISTO DE PERSONAS NECESARIAS PARA SU REALIZACION.

    En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican.

    1. En el caso de servicios sueltos:
    2. PROGRAMACION GENERAL 
      1. La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos a indicación del proveedor final del servicio.
      2. Penalizaciones:
      3. 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje;
        15% entre 6 y 10 días antes de la salida.
        25% entre 3 y 5 días antes de la salida. 
        50% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
        100% por la no utilización de los servicios sin cancelación previa.

      4. Los gastos de cancelación de los billetes de RENFE, serán del 100% una vez confirmadas las reservas a la Agencia de Viajes, por tratarse de unas tarifas especiales para Viajes combinados.

      5. Nota importante: 
        Se especificará en cada reserva si el establecimiento tuviera unas condiciones de cancelación diferentes en las fechas concretas de cada reserva a las condiciones genrales.

    3. PROGRAMACION DE FIN DE AÑO
      1. Penalizaciones:
      2. 15% del total de la reserva si el desestimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
      3. 30% del total de la reserva entre 4 y 10 días antes de la salida.
      4. 100% del total de la reserva dentro de los 3 días antes de la salida.
    4.  
    5. En el caso de VIAJES COMBINADOS:
      1. Penalizaciones:
      2. 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje;
      3. 15% entre 6 y 10 días antes de la salida.
      4. 25% entre 3 y 5 días antes de la salida. 
      5. 50% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
      6. 100% por la no utilización de los servicios sin cancelación previa.
      7. Y se cobrará un 5% por gastos de gestión del importe total del viaje combinado.
      8. Los gastos de cancelación de los servicios aéreos, una vez emitidos los billetes, serán los que indiquen las condiciones de las tarifas aplicadas en cada momento por las compañías.
      9. Los gastos de cancelación de los billetes de RENFE, serán del 100% una vez confirmadas las reservas a la Agencia de Viajes, por tratarse de unas tarifas especiales para Viajes combinados.
      10. Las pólizas de seguros y las tasas para la obtención de visados contratadas para el viaje combinado, no serán reembolsadas.
    6.  

     

    6.-ALTERACIONES

    La Agencia de Viajes se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todos ellos de acuerdo a los siguientes extremos:

    1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como detallista, bien a través del respectivo detallista en los demás casos.
    2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a). En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
    3. En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, este tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el Organizador o Detallista pueda proponérselo, En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador o el Detallista deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.
    4. En los anteriores supuestos, el Organizador y el Detallista serán responsables del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5% del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10% si se produce entre los quince días y tres días anteriores, y el 25% en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.
    5. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuesto.
      1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato.
      2. Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuesto de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
      3. Cuando la cancelación del viaje se deba a causa suficiente por aplicación del Reglamento de la respectiva Comunidad Autónoma , si así lo especifica.
    6. En el caso de que , después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y en su caso abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
    7. Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste , sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
    8. En caso de reclamación, el detallista o en su caso el organizador deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.
    9. En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado(como por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado e).
    10. Si los traslado/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.
    11.  

    7.- OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.

    El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato preferentemente "in situ"o, en otro caso, a la mayor brevedad posible. Por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

    En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia Organizador o Detallista no sean satisfactorias para el consumidor, este dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador dispondrán de cuarenta y cinco días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia Detallista.

    8.- RESPONSABILIDAD

    No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley 21/95, de 6 de Julio, reguladora de los Viajes Combinados (B.O.E. 7-7-95) será de dos años, según queda establecido en el Artículo 13 de la citada Ley.